Una falla técnica en la infraestructura de Microsoft provocó una interrupción mundial que afectó el acceso a Outlook, Teams y otras herramientas de Microsoft 365. El problema comenzó el jueves y dejó a usuarios, empresas e instituciones con dificultades para utilizar sus servicios digitales.
La interrupción inició alrededor de las 12:30 del mediodía, hora de Nueva York. Los primeros problemas se reportaron en Exchange Online, el servicio de correo electrónico en la nube. Horas después, las fallas alcanzaron otras plataformas de la compañía.
Entre las herramientas afectadas estuvieron Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, Teams y Copilot. El sitio Downdetector registró un aumento de reportes de usuarios que no podían acceder o utilizar estos servicios con normalidad.
¿Cuál fue la causa de la caída de Microsoft?
Microsoft atribuyó el incidente a un problema técnico relacionado con su infraestructura de red. Según la compañía, una modificación reciente dejó al descubierto una falla vinculada con una actualización anterior de la capacidad de su red.
Este tipo de infraestructura permite transportar datos y mantener conectados los servicios digitales. Cuando presenta problemas, puede afectar el acceso a distintas aplicaciones que dependen de ella.
La empresa descartó que la interrupción fuera consecuencia de un ciberataque. También aclaró que el incidente no estuvo relacionado con sus sistemas de inteligencia artificial.
Microsoft aseguró que corrigió el problema principal, aunque todavía debía completar el restablecimiento para todos sus clientes y regiones. Además, anunció que publicará un informe técnico con los resultados de su investigación.
¿Por qué duró más de 24 horas la interrupción?
La recuperación de los servicios no fue inmediata. Microsoft explicó que tuvo que restablecer las plataformas por etapas debido a la elevada demanda.
La compañía verificó la estabilidad de cada servicio antes de avanzar con la siguiente fase. Aunque esta decisión prolongó el proceso, buscaba evitar nuevas interrupciones.
En su última actualización, Microsoft informó que observaba una recuperación generalizada y mayor estabilidad en sus plataformas. Sin embargo, los trabajos para normalizar todos los servicios continuaban.
¿Cuántos usuarios pudieron resultar afectados?
Microsoft no ha publicado una cifra oficial de usuarios perjudicados por la caída. No obstante, sus datos de suscripción muestran la cantidad de clientes que dependen de estas herramientas.
A finales de 2025, Microsoft 365 superaba los 450 millones de licencias de pago, entre clientes empresariales y educativos. Por otra parte, la compañía se acercaba a los 95 millones de suscriptores de planes individuales.
Estas cantidades corresponden a categorías diferentes y no representan el número de afectados por la interrupción.
La caída puso en evidencia la dependencia de empresas e instituciones públicas de los servicios digitales. Plataformas como Outlook y Teams son utilizadas a diario para enviar correos, compartir documentos y mantener la comunicación entre equipos de trabajo.