Entre enero y abril de 2025, la Defensoría del Consumidor recibió 40,135 atenciones, entre asesorías y denuncias, de las cuales más de la mitad estuvieron relacionadas con incumplimientos de contrato y cobros indebidos, según detalla su más reciente informe.
El 35.23 % de las quejas estuvo vinculado al incumplimiento de contratos u ofertas, mientras que un 31.5 % se relacionó con cargos y comisiones no autorizadas por parte de las empresas.
Otros motivos recurrentes fueron el sobreendeudamiento (11.39 %), la mala calidad de productos (6.34 %) y el incumplimiento de garantías (4 %). Además, se reportaron casos vinculados a la falta de derecho de retracto, el desistimiento de cobros y la existencia de cláusulas abusivas en contratos de consumo.
El informe resalta la necesidad de fortalecer la protección al consumidor y mejorar la transparencia en las prácticas comerciales.
