En el marco de la conmemoración del décimo noveno aniversario de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, presidente de la institución, presentó un informe sobre los resultados obtenidos durante su gestión. Desde el inicio de la administración en junio de 2019, la DC ha experimentado un notable avance en la garantía de los derechos de los consumidores, con recuperaciones que superan los $112.7 millones para beneficiar a más de 559,000 ciudadanos.
Salazar destacó que la mejora en la calidad del servicio ha sido impulsada por el incremento en los medios de atención disponibles, el empoderamiento de los consumidores respecto a sus derechos, y la implementación de ajustes en los procedimientos y mejoras en el marco legal. «Hemos tenido un importante repunte, gracias a la expansión de nuestros medios de atención y al fortalecimiento del conocimiento de los derechos de los consumidores», afirmó Salazar.
Entre junio de 2019 y agosto de 2024, la DC recibió un total de 88,372 denuncias. De estas, el 70 % se concentró en cinco sectores principales: el sector financiero (38 % de las quejas), telecomunicaciones (16 %), electrodomésticos y artículos del hogar (9 %), servicios (5 %), y turismo (4 %).
Salazar detalló que las principales causas de las denuncias incluyen prácticas irregulares como incumplimiento de contratos y ofertas, cobros indebidos, mala calidad de servicios e incumplimientos de garantías. “Nuestra labor diaria consiste en atender los casos, comprender las problemáticas y ofrecer soluciones efectivas. Actualmente, contamos con más de 70 medios de atención a nivel nacional y para nuestra diáspora”, enfatizó el presidente de la DC.
El informe subraya el compromiso continuo de la Defensoría del Consumidor con la protección y defensa de los derechos de los ciudadanos, y celebra casi dos décadas de servicio a favor de una mejor equidad en el mercado.
