El sector bancario es al que se le deposita la mayor confianza cuando se trata de proteger datos personales y brindar experiencias digitales confiables, señaló la firma Thales.
Para obtener este resultado encuestó a 12,426 consumidores en todo el mundo acerca de su relación con las marcas y los servicios en línea, cuáles eran sus expectativas en cuanto a la privacidad y cómo las marcas podían ganar su confianza.
La investigación reveló que la vasta mayoría de los clientes (89%) desean compartir sus datos con organizaciones, pero ello se produce con algunas advertencias no negociables.
Más de cuatro de cada cinco (87%) esperan algún nivel de derechos de privacidad de las compañías con las que interactúan en línea. La mayor expectativa es el derecho a que se los informe de que sus datos son recolectados (55%), seguida de cerca por el derecho a que se eliminen sus datos personales (53%). Otros derechos de privacidad identificados por el informe incluyen:
- El 39% desea tener el derecho a corregir sus datos personales.
- El 33% quiere tener el derecho a solicitar una copia de sus datos personales.
- El 26% anhela gozar del derecho de trasladar datos de una plataforma a otra.
Los resultados confirman que el derecho a la privacidad y la seguridad no es negociable. Más de un cuarto de los consumidores (29 %) han llegado a tener que abandonar una marca en 12 meses porque les exigía demasiada información personal. Más de un cuarto (26%) también abandonó una marca o servicio debido a las inquietudes que tenían por la forma en que se usaban sus datos personales.
LA SEGURIDAD Y LA EXPERIENCIA IGUALAN A LA CONFIANZA
Además de las exigencias de privacidad, la investigación hace hincapié en que las organizaciones también deben brindar una experiencia en línea sin inconvenientes para ganarse la confianza de sus clientes.
Las ventanas emergentes de anuncios publicitarios se destacaron por ser su frustración número uno (71%), seguida de cerca por tener que configurar nuevamente la contraseña (64%) y tener que reingresar información personal (64%). Las opciones de cookies complejas también fueron mencionadas como una frustración principal por parte del 59% de los encuestados.
Además, la investigación reveló que los consumidores actuales son cada vez más conscientes del tiempo, con más de un quinto (22%) que declaró que abandonaría una interacción en línea en un lapso de un minuto si sentía que tenía una experiencia frustrante.
