La Defensoría del Consumidor reportó más de 6,100 denuncias entre enero y abril de 2026. Los casos están relacionados con incumplimientos, cobros indebidos, problemas de garantía y diferencias entre lo ofrecido y lo recibido por los consumidores.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que el número de denuncias ha aumentado en los últimos años. Según indicó, este comportamiento refleja que más personas están utilizando los mecanismos de protección al consumidor para resolver conflictos con proveedores.
De acuerdo con los datos oficiales, la entidad ya resolvió más de 5,000 expedientes durante los primeros cuatro meses del año. Estas resoluciones beneficiaron a miles de usuarios que solicitaron apoyo en distintos sectores económicos.
Salazar señaló que algunos casos pueden resolverse en pocos días. Sin embargo, otros requieren evaluaciones técnicas, revisiones de garantías o análisis de especialistas, lo que extiende el tiempo de respuesta.
Los sectores con más denuncias son servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos, inmuebles y servicios generales. En conjunto, estas áreas representan más del 75 % de los casos recibidos por la institución.
Entre las principales causas de reclamo destacan los cargos y comisiones, incumplimientos de contrato y problemas relacionados con ofertas comerciales. La Defensoría también informó que brindó alrededor de 37,000 atenciones durante este período, incluyendo asesorías y orientación a consumidores.
El funcionario destacó que la institución mantiene monitoreo constante sobre las prácticas comerciales para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y fortalecer la confianza de la población en los procesos de denuncia.
Además, la Defensoría presentó recientemente una encuesta sobre hábitos de consumo por el Día de la Madre. El estudio reveló que el 81 % de los salvadoreños celebrará la fecha con reuniones familiares y entrega de regalos tradicionales.
La investigación fue realizada entre el 17 de abril y el 1 de mayo de 2026 con una muestra de 1,886 personas. Entre las principales razones para celebrar destacan el agradecimiento hacia las madres y el reconocimiento de su importancia dentro de las familias salvadoreñas.
