La aerolínea española Iberia ha anunciado sus planes de convertirse en una aerolínea sostenible al implementar aviones modernos capaces de reducir las emisiones de gases contaminantes. Además, está explorando cómo la inteligencia artificial puede ser utilizada para mejorar su servicio a los pasajeros.
Beatriz Guillén, directora de ventas globales de Iberia, expuso en Madrid los principios en los que se basa la compañía para contribuir al medio ambiente en cada uno de sus vuelos, ya que opera en 42 países. Iberia forma parte del grupo IAG, que incluye a British Airways, Aer Lingus, Vueling y Level, pero la aerolínea española cuenta con una flota propia de 157 aviones.
«Somos conscientes de nuestro impacto negativo en la sostenibilidad y el cambio climático, y estamos buscando compensarlo con numerosos proyectos. Pero también tenemos un impacto positivo en otros objetivos de desarrollo», explicó Guillén.
La aerolínea ha retirado los aviones Airbus 340, que eran altamente contaminantes debido a sus cuatro motores, y los ha reemplazado con Airbus 350, que generan entre un 35 y un 40 % menos de emisiones de combustible. La flota más moderna de Iberia ofrece comodidad y servicio en la cabina, y representa su mayor apuesta en los mercados transatlánticos, junto con los aviones 320 Neo.
Además, Iberia ha solicitado ocho aviones A321XLR, los cuales les permitirán volar a destinos de largo alcance, aumentar la frecuencia de vuelos y liberar aviones más grandes para otras rutas.
Por otro lado, Iberia también se destaca por su capacidad de reparación de motores de otras aerolíneas. En Madrid, cuenta con hangares especializados donde se lleva a cabo el mantenimiento y la reparación de aviones, motores y otras partes. Cada año, reciben alrededor de 200 motores tanto de la propia aerolínea como de otras compañías.
La aerolínea también está aprovechando la inteligencia artificial para mejorar su servicio al cliente. Iberia ha recurrido a OpenAI para comprender las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios que han viajado recientemente. Esto les permite mejorar constantemente el servicio a bordo y buscar soluciones eficientes en el corto plazo.
Además, Iberia ha implementado la opción de rastreo en tiempo real del equipaje, lo que permite a los pasajeros saber si sus maletas se encuentran a bordo del avión correcto y en qué banda serán entregadas. En caso de extravío, la aerolínea se compromete a enviar el equipaje al lugar de hospedaje del pasajero en un plazo máximo de dos días.
La empresa también ha mostrado interés en potenciar startups del sector aéreo mediante inversiones y colaboraciones estratégicas. A través del programa Hangar 51 y el fondo Venture Capital, Iberia busca impulsar proyectos innovadores en áreas como el hidrógeno y la energía del futuro.
