Los clientes y consumidores salvadoreños reconocieron la importancia de la experiencia y la conexión emocional con las marcas en el primer evento Top CostumerExperience, celebrado en El Salvador. En esta ocasión, 7,500 consumidores evaluaron 12 categorías a nivel nacional, destacando aspectos positivos y retos que deben mejorar las empresas.
Los sujetos de investigación fueron hombres y mujeres mayores de 18 años, quienes evaluaron las marcas que utilizan con mayor frecuencia a través de un cuestionario estructurado de tres minutos. Los resultados revelaron las empresas más destacadas en cada categoría.
En la categoría de Venta de Repuestos, EconoParts fue galardonado como el mejor. Plaza Mundo fue reconocido como el mejor Centro Comercial, mientras que Texaco fue la Gasolinera preferida por los consumidores salvadoreños. Pizza Hut se llevó el premio en la categoría de E-Commerce, Banco de América Central destacó en la categoría de App bancarias y Financieras, y Sistema Fedecrédito fue el preferido en la categoría de Bancos y Financieras. En cuanto a los Almacenes de Electrodomésticos, Almacenes Tropigas se ganó el reconocimiento, mientras que Juan Valdez fue elegido como el mejor café. Freund se destacó en las categorías de Ferreterías y Empresa CX 2023, siendo esta última reconocida como la Empresa del Año.
El evento Top CostumerExperience fue organizado y producido por Marketing Plus, una agencia de CustomerExperience e Investigación de Mercados con más de 18 años de experiencia en la región. Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus, destacó la importancia de la experiencia del cliente como el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca.
Con la premiación de estas empresas, se reconoce el esfuerzo y la dedicación que han puesto en brindar una experiencia positiva a sus clientes y consumidores salvadoreños, fortaleciendo así su conexión emocional con las marcas.
