La transformación digital en el sector bancario avanza a pasos agigantados, y Backbase se posiciona a la vanguardia con la introducción de su nueva capa de inteligencia artificial, Intelligence Fabric, dentro de su plataforma de Engagement Banking. Esta integración tiene como objetivo revolucionar las operaciones bancarias clave, impulsando la productividad en ventas y atención al cliente mediante el uso de IA avanzada y una infraestructura de datos sólida.
La IA ya está jugando un papel crucial en la eficiencia operativa de los bancos, optimizando la gestión de riesgos y personalizando las experiencias de los clientes. Con Intelligence Fabric, Backbase proporciona a los bancos las herramientas necesarias para gestionar tareas cotidianas y complejas de forma autónoma, permitiendo una mayor optimización y reducción de costos laborales.
Presentación de los Agentes de IA de Backbase
Una de las innovaciones más destacadas es la introducción de Agentic AI, agentes inteligentes que, gracias al acceso a datos en tiempo real, pueden gestionar desde tareas simples como transacciones hasta procesos más complejos como la incorporación de nuevos clientes. Según Gartner®, para 2028 una tercera parte de las interacciones con servicios generados por IA recurrirán a agentes autónomos, lo que subraya el impacto potencial de esta tecnología en el sector.
Jouk Pleiter, CEO de Backbase, comentó: “Estamos demostrando nuestro liderazgo en la banca con estas nuevas funcionalidades de IA. Los Agentes de IA transformarán la manera en que los bancos interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones, reduciendo significativamente el gasto laboral en áreas como ventas, marketing y cumplimiento normativo”.
Unificando datos con Grand Central
Intelligence Fabric también aprovecha Grand Central, la plataforma Integration-as-a-Service de Backbase, que unifica datos de sistemas bancarios centrales, pasarelas de pago y tecnologías fintech. Esta plataforma garantiza a los bancos una única fuente de verdad, democratizando el acceso a los datos para todas las partes involucradas, desde empleados hasta socios comerciales.
Orquestación impulsada por IA
Backbase ha priorizado varios casos de uso para sus Agentes de IA, como la banca conversacional, que permite gestionar tareas bancarias a través de canales digitales con la ayuda de modelos lingüísticos avanzados. Además, la IA potenciará campañas de activación de productos, análisis financieros avanzados y soporte al cliente personalizado, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Thomas Fuss, CTO de Backbase, añadió: “Con Intelligence Fabric cambiamos las reglas del juego en la banca. Los bancos tendrán el control total sobre sus datos y podrán supervisar las medidas de seguridad, asegurando el cumplimiento normativo”.
Esta innovación posiciona a Backbase como un líder clave en la adopción de IA dentro del sector bancario, marcando el camino hacia una mayor eficiencia y mejores servicios para los clientes.
