El análisis de Social Listening de Shift Porter Novelli identifica cómo las audiencias transforman los acontecimientos en narrativas digitales y destaca el valor estratégico de los datos para gestionar reputación, comunicación y escenarios de incertidumbre.
Las crisis y acontecimientos de alto impacto generan cambios acelerados en la forma en que las personas conversan, interpretan la información y evalúan la respuesta de los distintos actores involucrados. Un estudio desarrollado por Shift Intelligence Unit, unidad especializada en Social Listening de Shift Porter Novelli, analiza esta evolución a partir de las conversaciones digitales generadas en El Salvador tras el terremoto ocurrido en Venezuela.
El análisis evidencia que la conversación pública no permanece estática: inicia centrada en el evento, pero rápidamente evoluciona hacia la evaluación de las acciones ejecutadas por gobiernos, instituciones, organizaciones y otros protagonistas. Esta transformación demuestra que las plataformas digitales funcionan como espacios donde se construyen percepciones, se fortalecen vínculos emocionales y se define parte de la reputación de los actores involucrados.
Los datos digitales como herramienta estratégica para las organizaciones
El estudio, realizado mediante monitoreo de redes sociales y medios de comunicación entre el 24 de junio y el 2 de julio, identificó que las audiencias pasaron de buscar información sobre el terremoto hacia analizar la respuesta generada alrededor de la emergencia.
Desde una perspectiva empresarial y de comunicación estratégica, este comportamiento confirma la importancia de contar con herramientas capaces de interpretar grandes volúmenes de datos en tiempo real. Para las organizaciones, comprender cómo cambia una conversación permite anticipar riesgos, fortalecer mensajes y tomar decisiones basadas en evidencia.
Uno de los principales hallazgos fue el impacto de la memoria colectiva en la construcción de narrativas. Las menciones relacionadas con Venezuela estuvieron acompañadas por referencias al terremoto que afectó a El Salvador en 2001, demostrando cómo las experiencias compartidas influyen en la manera en que las sociedades interpretan nuevos acontecimientos.
Esta conexión emocional representa un elemento clave para empresas e instituciones que buscan gestionar su reputación en contextos sensibles, ya que las audiencias no solo reaccionan ante los hechos actuales, sino también desde sus propias experiencias y recuerdos colectivos.
Facebook concentró la mayor parte de la conversación digital
El análisis también identificó la relevancia de las plataformas donde se desarrollan estas conversaciones. Facebook concentró aproximadamente el 44 % de las menciones registradas en redes sociales durante la coyuntura estudiada, posicionándose como el principal espacio de interacción digital.
Este resultado refleja que, además de conocer qué temas generan conversación, es fundamental identificar dónde ocurren esas discusiones. Para las organizaciones, esta información permite diseñar estrategias de comunicación más efectivas y adaptadas al comportamiento de las audiencias.
“Las conversaciones siempre cuentan una historia. Nuestro trabajo consiste en descubrir la que aún no es evidente. Cuando entendemos cómo evolucionan las conversaciones y qué factores influyen en ellas, los datos dejan de ser únicamente información y se convierten en inteligencia para quienes toman decisiones en comunicación, reputación y asuntos públicos”, explicó Camila de Sol.
Social Listening: de medir menciones a generar inteligencia de negocio
Shift Intelligence Unit destaca que el valor del Social Listening no se limita al conteo de publicaciones o menciones, sino a la capacidad de identificar patrones, interpretar comportamientos y detectar señales relevantes dentro de una conversación pública.
A través de la integración de inteligencia de datos, análisis digital y visión estratégica, esta unidad transforma información dispersa en conocimiento útil para organizaciones que necesitan comprender su entorno, anticipar escenarios y fortalecer sus decisiones.
Con más de 25 años de experiencia en comunicación estratégica y relaciones públicas, Shift Porter Novelli acompaña a empresas e instituciones nacionales e internacionales en la construcción de reputación, manejo de escenarios complejos y relación con sus grupos de interés.
La incorporación de capacidades analíticas como Shift Intelligence Unit refuerza una tendencia creciente en el mundo empresarial: utilizar los datos no solo para medir lo que ocurre, sino para comprender por qué ocurre y cómo responder de manera estratégica.
