AES El Salvador dio un paso decisivo hacia la modernización del sector eléctrico con el lanzamiento de su Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma integral que combina aplicación móvil y portal web para facilitar la gestión del servicio eléctrico. La iniciativa busca ofrecer a los clientes una experiencia más ágil, segura y accesible, reduciendo los trámites presenciales y optimizando el tiempo de los usuarios.
“Con nuestro ecosistema digital, ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente. Queremos que puedan gestionar su servicio en cualquier momento, desde cualquier lugar y con total seguridad”, afirmó Abraham Bichara, Presidente Ejecutivo de AES El Salvador.
A través de la app móvil, los clientes pueden consultar y descargar facturas, realizar pagos en línea, revisar historial de consumo, recibir alertas importantes y presentar reclamos sin necesidad de acudir a una oficina. Mientras tanto, el portal web ofrece un control completo del servicio desde la computadora, incluyendo acceso a documentos oficiales, agendamiento de citas virtuales y seguimiento en tiempo real de solicitudes o reclamos.
Esta transformación forma parte del Plan de Digitalización Tecnológica 2021-2025, en el que AES El Salvador ha invertido más de US$67 millones. El plan incluye proyectos clave como:
Medidores inteligentes (AMI): inversión de US$7.2 millones para medir el consumo en tiempo real y mejorar la eficiencia del servicio.
Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS): US$7.6 millones destinados a optimizar la operación de la red eléctrica y reducir tiempos de respuesta ante interrupciones.
Ecosistema Digital del Cliente (ACE): la inversión más grande, US$51.9 millones, que automatiza y optimiza todas las gestiones comerciales, transformando la experiencia del usuario.
Con esta estrategia, AES El Salvador consolida su compromiso con la innovación y la digitalización, ofreciendo a los clientes soluciones tecnológicas que facilitan el acceso y la gestión de la energía, al tiempo que modernizan la infraestructura del país y preparan el sector para los retos del futuro.
