Bancoagrícola, parte del conglomerado financiero Grupo Bancolombia, se distingue por su compromiso de brindar atención integral, ágil y efectiva a sus clientes. Acorde a ello, la institución invierte $25 millones en innovar todos sus canales de atención y servicios distribuidos en el país.
“Hemos cambiado nuestro parque de cajeros por otros más innovadores. Con los cajeros Total + el cliente, sin necesidad de acercarse a la agencia, puede hacer depósitos en efectivo, cobrar remesas, hacer transferencias, pagar servicios, entre otros. Además, ampliamos a más de 1,700 puntos adicionales de atención con nuestros corresponsales financieros propios y en alianza con terceros; también tenemos más de 200 kioscos, brindando cobertura en todo el país”, detalla Alexander Pinilla, Vicepresidente Financiero de Bancoagrícola.
Específicamente en agencias, Bancoagrícola trabaja en renovar sus plataformas y a fin de año tiene previsto inaugurar sus nuevas oficinas en Millenium Plaza, y una agencia con un formato de avanzada que marcará la pauta tecnológica y de atención ágil, para innovar todas las agencias del país.
Como parte de los $25 millones invertidos en modernización e innovación, en agencias Bancoagrícola se preparan a integrar cambios para agilizar los tiempos de atención de los clientes, como recibir en su correo electrónico contratos y documentos, reduciendo el consumo de papel; además de fortalecer los canales de atención a los usuarios que no son clientes, pero que utilizan la red de servicios. “Como parte de este compromiso, hemos duplicado el monto de inversión que hacemos año tras año, en infraestructura, en tecnología, y en mejorar nuestros procesos y este año superamos los $25 millones en las distintas métricas de inversión”, detalla Pinilla.
Bancoagrícola innova no solo ampliando sus servicios de atención distribuidos en todo el país, sino también robusteciendo sus canales digitales, para que los clientes puedan disponer de sus fondos y realizar transacciones con toda confianza.
Parte de esta inversión en innovar y modernizar todos sus canales de atención pasa por analizar las necesidades de sus usuarios, en ese sentido, ahora es posible retirar mayores montos de los cajeros permitiendo que los salvadoreños cobren sus remesas en una sola transacción, también brinda la opción de hacer una cuenta digital de ahorro y recibir ahí su remesa, transferir a otras personas, recargar el teléfono, retirar dinero sin necesidad de tarjeta, entre otros.
“Nuestra intención es estar donde el cliente nos necesita. Si nos necesita en canales digitales estar ahí, si nos necesita en un canal físico estar ahí: por ello fortalecemos nuestras capacidades digitales y extendemos nuestros puntos de atención en todo el país. Dependiendo lo que el cliente necesite ahí estaremos: físicamente o de manera digital”, concluye Alexander Pinilla, Vicepresidente Financiero de Bancoagrícola.
También robustece sus servicios digitales, con versiones más modernas que garantizan operaciones seguras. Además se mantiene vigilante de las necesidades de sus clientes, llevando cada vez a más destinos sus servicios de bancarización.
