La Defensoría del Consumidor logró en 2025 recuperar $57.3 millones a favor de usuarios afectados por diversos comercios, informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar. Según indicó, esta cifra representa el monto más alto en los 20 años de historia de la entidad.
Durante su participación en el programa matutino “Punto de Vista” de YSKL, Salazar explicó que la recuperación se debe a la mejora en la efectividad de la gestión de denuncias, apoyada en un catálogo de soluciones y precedentes legales que facilitan la resolución de controversias.
El sector inmobiliario concentró la mayor parte de los recursos recuperados: más de $42 millones se entregaron a 18,100 beneficiarios, principalmente por retrasos en la entrega de títulos de propiedad y procesos de regularización que habían quedado pendientes por años.
En paralelo, $9.2 millones fueron restituidos a 10,832 consumidores por cobros indebidos en comisiones e intereses, mientras que productos tecnológicos defectuosos representaron recuperaciones por $1.3 millones, correspondientes a 825 casos individuales.
“Estamos fortaleciendo nuestra capacidad de respuesta y estableciendo precedentes que permiten una defensa más sólida de los consumidores”, aseguró Salazar, quien destacó la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos.
La Defensoría del Consumidor reportó 217 denuncias en 2025 relacionadas con el sector inmobiliario, un ligero aumento frente a las 213 registradas en 2024, y mantiene un historial de más de 1,000 denuncias entre 2022 y 2025 en este rubro.
Los consumidores pueden recibir asesoría gratuita llamando al 910, enviando un WhatsApp al 7844-1482, o visitando los centros de atención de la institución.
