Las marcas se enfrentan a un nuevo desafío en el panorama post-pandemia, donde los consumidores están buscando vivir plenamente y exigen a las empresas que se alineen con sus valores y propósitos. Guillermo Oliveto, director de la consultora W y autor del libro «Humanidad ampliada», destaca que se observa un fenómeno de la gente saliendo con un grito de guerra de querer vivir y disfrutar de la vida. Sin embargo, también se manifiestan enojados y decepcionados, como se refleja en los ataques de activistas ecologistas a obras de arte, una forma de hacerse ver y expresar su presencia.
Gaby Castellanos, fundadora y CEO de Socialphilia, señala que este año se profundizarán las tendencias en el consumo que ya se están experimentando. Aunque la tecnología ha avanzado rápidamente durante la pandemia, muchas marcas no han logrado mantener el ritmo y se quedan rezagadas. Castellanos destaca que algunas marcas no son capaces de brindar un soporte técnico adecuado y siguen utilizando métodos obsoletos para evaluar datos. Los consumidores están cada vez más exigentes y demandan más de las marcas.
Patrizia Martello, especialista en consumo y docente de las universidades de Torino y Venecia, coincide en que las empresas deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. Destaca que las marcas deben asumir compromisos sociales, ambientales y culturales para ser amadas y valoradas. Los consumidores están atentos a la coherencia entre las acciones y las palabras de las marcas.
Marcela Cabrera Aubert, de la consultora Redescubre, destaca que los consumidores ahora tienen más poder y participan activamente en la relación con las empresas. El prosumer, como se le llama a este nuevo tipo de consumidor, está informado y establece una relación con las marcas a través de foros y redes sociales. La reputación en línea de una marca es cada vez más importante, y las empresas deben estar preparadas para enfrentar las críticas y construir una comunidad en línea.
Por otro lado, la tecnología está permitiendo a los consumidores tener más control y verificar la información de las marcas. Sin embargo, Gaby Castellanos advierte sobre la «burbuja» del metaverso y los NFT, señalando que es importante tener una estrategia clara y enfocada en las ventas. Además, destaca que el antiguo dicho de «que hablen, bien o mal, pero que hablen» ya no es válido, ya que las críticas negativas pueden afectar la reputación y las ventas de una marca.
La sostenibilidad también se ha convertido en una demanda creciente entre los consumidores. Las marcas deben integrar prácticas sostenibles en su día a día y ser conscientes de sus acciones. La agencia española La Caja Company advierte sobre la importancia de una ejecución adecuada en las campañas de propósito, para evitar ser acusadas de greenwashing.
En resumen, las marcas se enfrentan a un nuevo panorama en el que los consumidores exigen coherencia, propósito y sostenibilidad. Aquellas que no logren adaptarse a estas demandas corren el riesgo de perder reputación y ventas. Es necesario que las marcas estén dispuestas a enfrentar estos desafíos y tomar medidas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
