El pasado 4 de enero, Samsung Electronics presentó su filosofía en el CES 2023: «Llevar calma a nuestro mundo conectado». Pero, ¿Qué significa esto? Federico Casalegno, Vicepresidente Ejecutivo de Diseño y Director del Centro de Innovación de Diseño de Samsung, Mark Benson, Director de Samsung SmartThings U.S., e Inhee Chung, Vicepresidenta del Centro de Sostenibilidad Corporativa, explican en detalle en qué consiste esta visión y cómo pretenden lograrlo al priorizar experiencias conectadas más fluidas está impulsando la innovación detrás de sus últimos productos.
P: Samsung anunció en su conferencia de prensa que el tema de CES 2023 es «Traer calma a nuestro mundo conectado». ¿Puede explicarnos un poco más el significado y la intención de este lema?
[Federico Casalegno] El tema resume la idea de poner orden en el creciente ecosistema de dispositivos interconectados. Hay más de más de 14.000 millones de dispositivos conectados en el mercado y, para ponerlo en perspectiva, el hogar medio estadounidense tiene ahora 22 dispositivos conectados. Estos dispositivos están en las cocinas de los usuarios, en sus salones y en todos los lugares intermedios, y en última instancia aportan mucho valor a las personas. Sin embargo, el mismo informe citado también muestra otra cara de esta interconectividad: alrededor de un tercio de los usuarios de dispositivos conectados afirma que estos, en un hogar inteligente, añaden demasiada complejidad a sus vidas.
Es una estadística alarmante, así que hemos investigado un poco más. Recientemente hemos llevado a cabo una encuesta con consumidores de Estados Unidos que siguen citando las interrupciones y distracciones como los principales motivos de preocupación. De hecho, el 79% de los encuestados afirmó que las interrupciones por parte de familiares o dispositivos mientras trabajan desde casa es lo que más les molesta.
P: ¿Hasta qué punto es difícil diseñar algo que se adapte al comportamiento del usuario en lugar de ser algo a lo que el usuario aprenda a adaptarse? ¿Cuáles son algunos de los principios que le mantienen en el camino correcto?
[Casalegno] Vivimos en un mundo en el que la tecnología aumenta el rendimiento de los sistemas y los procesos basados en tareas. La pregunta crucial para los diseñadores en un mundo así es cómo podemos idear productos, servicios y sistemas para los seres humanos en lugar de diseñar comportamientos humanos para la optimización de las máquinas.
[Mark Benson] Este espíritu de innovación centrada en el consumidor es el centro de lo que hacemos en SmartThings. Con la plataforma SmartThings, no queremos que los usuarios sientan que tienen que cambiar sus comportamientos para disfrutar de experiencias domésticas inteligentes que les hagan sentir seguros, les faciliten un poco la vida y también les añadan un poco de diversión.
P: Sobre el tema de las tendencias de consumo, me vienen a la mente algunas que están alterando los comportamientos y preferencias de los usuarios, como la pandemia del COVID-19. ¿Qué otras tendencias han surgido recientemente que considere relevantes?
[Casalegno] Hay un par de tendencias fundamentales que han afectado a los consumidores. En primer lugar, estamos asistiendo a un aumento de la vida multigeneracional. Casiuno de cada cinco norteamericanos vive ahora en hogares multigeneracionales, y este aumento ha sido más rápido entre las generaciones más jóvenes, con un 25% de personas entre 25 y 34 años que viven en un hogar multigeneracional. Esto es importante porque, antes, el hogar de un adulto joven se adaptaba específicamente a sus preferencias y necesidades individuales: compraban el televisor, la nevera o la aspiradora que mejor se ajustaban a su estilo de vida. Sin embargo, ahora estos productos, junto con los servicios que prestan, tienen que satisfacer a múltiples individuos que pueden variar enormemente en términos de edad, intereses e incluso propensión al uso de la tecnología. Así pues, las soluciones actuales deben ser capaces de satisfacer las necesidades personalizadas de múltiples personas con diversas necesidades.
P: El tema de la sostenibilidad apareció mucho en la conferencia de prensa de este año y también es primordial tanto para los consumidores como para Samsung y sus procesos de producto. ¿Cómo se traduce la visión de sostenibilidad de la empresa en un impacto real para los usuarios?
[Inhee Chung] La sostenibilidad no sólo es una tendencia, sino también un imperativo empresarial. Como señaló Casalegno, la sostenibilidad es muy importante, y es esencial que cada empresa y cada producto se construyan con la sostenibilidad como base.
