En la actualidad, las empresas enfrentan desafíos sin precedentes en un entorno digitalizado y de constantes cambios culturales. El comportamiento de los consumidores ha evolucionado gracias a la omnicanalidad y las interacciones híbridas, lo que obliga a las organizaciones a ser flexibles y creativas para mantenerse competitivas. En este contexto, los avances en la inteligencia artificial (IA) y las soluciones en la nube, junto con la amenaza creciente de ciberataques, marcan tanto una oportunidad como un reto para las empresas.
Con la llegada del Black Friday, seguido de la crucial temporada navideña, los sectores de retail y consumo se enfrentan a uno de los momentos más significativos del año. Originalmente ajeno a la cultura latinoamericana, el Black Friday se ha convertido en un evento clave dentro de los planes y presupuestos de las empresas de la región, especialmente con el aumento de la demanda digital y la necesidad de adaptarse rápidamente a nuevas tendencias.
¿Cómo pueden las empresas capitalizar estas oportunidades en un entorno tan cambiante?
Según Lino Rivolta, Gerente Senior de Estrategia e Innovación de EY Panthenon, “No es necesario ‘inventar la rueda’; ya existen marcos de referencia adaptados a nuestra realidad latinoamericana para gestionar estos procesos. Los componentes clave incluyen una estrategia enfocada en generar valor para el negocio, la gestión del talento para administrar el cambio, la incorporación de la tecnología adecuada y, sobre todo, ejecución.” Rivolta destaca que la clave para el éxito es la experimentación, el aprendizaje constante y el desarrollo de capacidades.
Un estudio de EY en colaboración con la Saïd Business School de la Universidad de Oxford reveló que el 67% de los líderes senior han experimentado transformaciones empresariales con resultados insuficientes en los últimos cinco años. Este dato subraya la importancia de centrarse en los elementos correctos para aumentar las posibilidades de éxito.
Claves para triunfar en la temporada más importante del consumo:
- Diseño de promociones rentables y atractivas:
- Integrar promociones con una visión a largo plazo basada en análisis de datos.
- Involucrar a los equipos de marketing para asegurar alineación estratégica y ejecución eficiente.
- Utilizar IA y análisis de datos para personalizar ofertas y segmentar audiencias.
- Monitorear y ajustar promociones en tiempo real para maximizar resultados.
- Maximización de ventas en Black Friday y Navidad:
- Planificar campañas alineadas con los objetivos comerciales y con suficiente antelación.
- Mejorar la cadena de suministro para responder eficientemente a la demanda.
- Aprovechar estrategias omnicanal para maximizar el alcance y la experiencia del cliente.
- Fortalecer plataformas con navegación intuitiva y pagos seguros para generar confianza.
- Desafíos para el crecimiento de las ventas en línea:
- Contar con sistemas escalables para soportar la alta demanda.
- Reforzar la protección de datos para ganar confianza del consumidor.
- Garantizar entregas rápidas y rentables.
- Innovar continuamente para ofrecer experiencias únicas.
- Asegurar el cumplimiento con regulaciones locales y la gobernanza de datos.
Estas acciones ofrecen un camino claro para que las empresas puedan capitalizar las oportunidades de las temporadas clave. La combinación de talento, tecnología y ejecución efectiva no solo permitirá enfrentar los desafíos, sino también sobresalir y prosperar en un mercado cada vez más competitivo.
El Black Friday y la temporada navideña se presentan como oportunidades únicas para que las empresas fortalezcan su posición en el mercado y maximicen su rentabilidad. Adaptarse a las exigencias digitales actuales y adoptar un enfoque estratégico serán clave para el éxito en esta época tan crucial para el comercio.
