La operadora de telecomunicaciones Claro ha confirmado en un comunicado que fue víctima de un ataque de ransomware el pasado 25 de enero. La empresa informó que, a pesar de la actividad anómala, lograron mantener la continuidad de sus servicios y están trabajando para restaurar completamente sus sistemas.
Según el comunicado difundido en las redes sociales de Claro en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, la compañía identificó la actividad anómala y tomó medidas inmediatas para investigar. Posteriormente, se determinó que se trataba de un incidente de ransomware en algunos equipos, por lo que, como parte de sus protocolos, los equipos afectados fueron aislados, y otros sistemas se apagaron como medida precautoria.
La empresa asegura haber dado continuidad a sus operaciones mediante «mecanismos alternos» y está actualmente en el proceso de restauración de los equipos afectados para su operación normal.
Desde finales de enero, la red de Claro experimentó fallas confirmadas por la operadora en sus redes sociales, y los usuarios reportaron problemas con servicios como recarga de saldos, intermitencia en servicios de voz y datos, dificultades para pagar facturas, cortes de servicio y solicitudes de ajustes en facturación.
En redes sociales, algunos usuarios señalaron haber recibido beneficios inesperados, como llamadas y datos gratuitos, mientras otros expresaron su descontento y amenazaron con cancelar el servicio o tomar acciones legales.
Hasta el momento, Claro no ha especificado el tipo de ransomware ni el alcance del ataque. La empresa se encuentra trabajando en la restauración completa de sus sistemas.
Cabe destacar que los ataques de ransomware son una amenaza creciente en América Latina, según informes de ciberseguridad. En este caso, Claro se suma a la lista de empresas afectadas por este tipo de ataques en la región.
