La digitalización financiera y el crecimiento del comercio electrónico están transformando las relaciones entre consumidores y negocios, potenciadas por herramientas fintech como pagos móviles, créditos personalizados y financiamiento flexible. Según Statista, las ventas globales de comercio electrónico alcanzaron los US$5.7 billones en 2022 y podrían superar los US$7.4 billones para 2025, impulsadas por el aumento del uso de dispositivos móviles, las plataformas sociales de comercio y la adopción de tecnologías avanzadas.
En este contexto, finvero, plataforma basada en inteligencia artificial, presentó un informe para ayudar a las empresas a anticipar las tendencias de comercio electrónico para 2025, destacando la necesidad de adaptar estrategias para aprovechar oportunidades y mitigar riesgos.
El auge del comercio móvil
El comercio móvil, o m-commerce, se posiciona como una de las tendencias más relevantes. Este modelo permite a los consumidores realizar compras desde smartphones y tabletas con rapidez y comodidad. Según Deloitte, se estima que para 2025 el 90 % de los usuarios de smartphones utilizarán sus dispositivos para compras en línea, gracias a la evolución de tecnologías como billeteras digitales y biometría.
Experiencia personalizada mediante IA y realidad virtual
La personalización se convertirá en un elemento clave para las ventas. Herramientas como la inteligencia artificial, realidad virtual y aumentada permitirán a las empresas ofrecer recomendaciones precisas y experiencias interactivas a sus clientes. McKinsey prevé que la personalización basada en IA puede aumentar las ventas en un 20 %, destacando el potencial de algoritmos avanzados y chatbots inteligentes para optimizar las decisiones de compra.
Pagos y ciberseguridad, prioridades clave
La innovación en métodos de pago seguirá creciendo, con soluciones de financiamiento flexible basadas en IA y datos alternativos que mejorarán la satisfacción del cliente y mitigarán riesgos. Paralelamente, la ciberseguridad será una prioridad: Gartner proyecta que el 65 % de las empresas de comercio electrónico incrementarán su inversión en autenticación multifactorial, monitoreo en tiempo real y educación al consumidor para prevenir fraudes.
Sostenibilidad y reputación de marca
La responsabilidad ambiental es otra prioridad para los consumidores modernos. Las empresas que adopten prácticas sostenibles en sus cadenas de suministro no solo contribuirán al medio ambiente, sino que también fortalecerán su reputación y lealtad de marca.
Con estos elementos, el comercio electrónico no solo redefine la experiencia de compra, sino que también incentiva a las empresas a innovar en un ecosistema que demanda rapidez, seguridad y personalización. Finvero subraya la importancia de integrar tecnologías como la IA para aumentar las tasas de conversión y consolidar relaciones de largo plazo con los clientes.
