Las denuncias de consumidores ante la Defensoría del Consumidor han experimentado un notable incremento del 114.48% entre enero y abril de 2024, según el último informe de la institución. Durante los primeros cuatro meses del año, se recibieron 13,209 denuncias de consumidores de diversos sectores, superando con creces las 5,403 atenciones del mismo periodo en 2023, lo que representa un aumento de 7,806 casos.
En promedio, cada día al menos 109 personas presentaron denuncias por irregularidades en los servicios o productos adquiridos, lo que equivale a aproximadamente cuatro denuncias cada hora.
Tendencias de Atención y Asesoría
Además de las denuncias, la Defensoría del Consumidor atendió 34,070 solicitudes de asesoría entre enero y abril de 2024, una cifra que marca una ligera disminución del 1.30% en comparación con los 34,520 casos contabilizados en el mismo periodo de 2023. Solo en abril, unos 3,118 consumidores denunciaron irregularidades, y se concretaron 9,083 asesorías, totalizando 12,201 atenciones en ese mes.
En total, durante los primeros cuatro meses del año, la Defensoría brindó 47,279 atenciones entre denuncias y asesorías. De estas, un 75.92% se otorgaron en la región central del país, un 12.55% en la región occidental y un 10.9% en la región oriental.
Principales Sectores y Motivos de Denuncia
El sector de créditos sigue siendo el que más apoyo requiere de la Defensoría, con un 38.04% de las atenciones dirigidas a este rubro. Le siguen los servicios con un 26.27% y las telecomunicaciones con un 8.37%.
Los consumidores también buscan asistencia por problemas relacionados con el servicio de agua potable, electrodomésticos, energía eléctrica, artículos del hogar, ahorros, inmuebles e hidrocarburos.
El motivo principal de las atenciones es el de cobros, cargos y comisiones indebidas, representando un 41.21% de los casos. El incumplimiento de contrato u oferta motivó un 32.59% de las intervenciones de la Defensoría en el periodo mencionado. Otros motivos incluyen la mala calidad del producto o servicio, sobreendeudamiento, incumplimiento de garantía, derecho de retracto y desistimiento de compra, y cláusulas abusivas.
Durante este período, la Defensoría del Consumidor logró cerrar 8,704 denuncias por diversos motivos, siendo los más comunes el avenimiento y la conciliación entre las partes involucradas.
