Los consumidores salvadoreños no se fijan únicamente en las promociones. También valoran la calidad, el ahorro real y la experiencia que reciben. Así lo revela un estudio presentado por la firma de comunicación estratégica SHIFT.
La investigación, denominada “Consumo y marcas en El Salvador”, analizó 2,340 conversaciones públicas y más de 530,000 interacciones digitales. El estudio se desarrolló entre julio y septiembre de 2026. Para ello, se utilizaron herramientas de monitoreo de redes sociales y plataformas digitales.
Los resultados muestran una diferencia entre lo que comunican las empresas y lo que buscan los consumidores. Por un lado, el 85.7 % de las publicaciones de las marcas se enfocó en promociones y ofertas. Por otro, el 80 % de las conversaciones de los usuarios se centró en el valor real de los productos y servicios.
Además, los criterios de evaluación cambian según el sector. En el comercio, los consumidores consideran el precio, la calidad y la conveniencia. En la banca, prestan atención al ahorro efectivo y a las condiciones de las promociones. Mientras tanto, en telecomunicaciones destacan la cobertura, la estabilidad y la atención al cliente.
En el sector de alimentos también pesan otros factores. Los consumidores valoran la calidad de los productos, el servicio recibido y la experiencia de compra. Estos elementos ayudan a determinar si una marca cumple con sus expectativas.
Según SHIFT, los hallazgos reflejan la importancia de escuchar a las audiencias. La información obtenida permite comprender mejor sus necesidades. Además, facilita la creación de estrategias de comunicación más efectivas y cercanas a los consumidores.
