La Defensoría del Consumidor realizó la conferencia «Derechos de los consumidores y obligaciones de los proveedores de bienes y servicios en El Salvador», en el marco de la celebración del Día Nacional y Mundial de los Derechos de los Consumidores.
Durante la actividad, el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, enfatizó que la institución ha fortalecido su acción en defensa de los ciudadanos. «A partir del Gobierno del Presidente, la Defensoría ha pasado de la retórica a la acción. Como resultado de este arduo trabajo, la Defensoría desde junio 2019 a la fecha, ha recuperado un monto récord de $144,800,000, favoreciendo a más de 571,000 consumidores a escala nacional», destacó.
Uno de los principales problemas que enfrentan los consumidores es el cobro indebido, situación que la Defensoría atiende con prioridad. Según Salazar, los ciudadanos tienen derecho a pagar únicamente por los bienes entregados y servicios recibidos. Desde junio de 2019 hasta marzo de 2025, la institución ha atendido a más de 190,000 consumidores en esta problemática, logrando la recuperación de $15,000,000 en beneficio de más de 36,000 personas.
El incumplimiento de ofertas y contratos es otro de los problemas más recurrentes que afectan a los salvadoreños. En este sentido, Salazar informó que la Defensoría ha atendido a más de 181,000 consumidores y ha logrado una recuperación superior a $101,000,000 en beneficio de 493,000 personas.
Asimismo, la institución ha sancionado a 363 proveedores con multas que suman $1.7 millones debido a incumplimientos en ofertas o contratos. En cuanto a incumplimientos de garantías, la Defensoría ha atendido más de 31,000 casos, recuperando más de $4,000,000 en beneficio de 5,000 personas y emitiendo 46 resoluciones sancionatorias por un total de $73,000 en multas.
Con estas acciones, la Defensoría reafirma su compromiso en la defensa de los derechos de los consumidores, garantizando que los salvadoreños reciban un trato justo en sus relaciones de consumo.
