Con motivo del Día Mundial del Consumidor, la Defensoría del Consumidor (DC) informó que el 48.5% del dinero recuperado a favor de los consumidores en los últimos cinco años corresponde a procesos relacionados con proveedores de inmuebles y transporte.
Ricardo Salazar, presidente de la DC, presentó un informe detallado de los avances obtenidos desde 2019 hasta 2024, destacando que se han recuperado más de $103.24 millones en favor de 540,287 compradores durante este período.
Los grandes proveedores que más han devuelto dinero a los consumidores corresponden a los sectores de inmuebles y transporte, con sumas que superan los $46.24 millones para 10,405 beneficiarios y $16.91 millones a favor de 80,902 consumidores, respectivamente. El sector de servicios financieros sigue en importancia, con $11.04 millones para 13,901 beneficiarios, seguido por electrodomésticos con $10.62 millones para 27,860 consumidores.
Salazar detalló que los principales motivos de incumplimientos por parte de los proveedores son contratos y ofertas, derechos de retracto y desistimiento de compra, cobros o comisiones indebidas, y cláusulas abusivas.
El Tribunal Sancionador, máxima autoridad de la DC, impuso multas que superan los $7 millones contra 1,700 proveedores por infracciones a los derechos del consumidor. Los sectores con mayores multas son servicios financieros, alimentos, turismo y prendas de vestir.
El principal motivo de sanción del Tribunal fue la falta de remisión de información de actividades crediticias por parte de las instituciones financieras al Banco Central de Reserva (BCR).
Además, la DC ha llevado a cabo más de 250,000 verificaciones a las medidas de alivio económico lanzadas por el gobierno en 2022 en proveedores de alimentos y agroservicios, demostrando así su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores.
