El Salvador y Guatemala serán sede de la primera edición del Top Customer Experience (TCX), un certamen que reconocerá a las marcas que brindan la mejor experiencia del cliente y medirá la conexión emocional de los consumidores con las marcas. Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizarán otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que un 76% no regresará después de tener dos experiencias malas con la misma marca.
El evento, organizado y producido por Marketing Plus, agencia de Customer Experience e Investigación de Mercados con más de 18 años de experiencia en la región, contará con más de 8,000 evaluaciones de consumidores por país. Los consumidores evaluarán su experiencia con las marcas que utilizan con mayor frecuencia en su vida diaria en 12 categorías diferentes, como banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops).
Las marcas participantes podrán obtener beneficios como el desempeño en los cuatro pilares de marca, producto, interacción y sentimientos, benchmark y métricas de CX comparativas con la competencia, radiografía de experiencia en canales digitales, market share de su marca, identificación de puntos de mejora y puntos de dolor, dashboard interactivo de diferentes categorías y reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.
El TCX, con su slogan «CX: El Beat de tu marca», busca empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. El evento de premiación se llevará a cabo el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre en Guatemala. Se espera que para el 2024, el certamen se expanda a toda la región, elevando así el estándar de las experiencias de los clientes en el sector privado.
