El «Viernes Negro» marca el inicio de la temporada de compras navideñas con importantes rebajas en miles de productos. Wálter Contreras, abogado de EY Law, recomienda a los consumidores tener claras sus necesidades de compra y analizar los beneficios especiales antes de sucumbir a las múltiples opciones de ofertas y rebajas. Además, destaca que es un derecho de todo consumidor recibir información clara, veraz y completa sobre los productos, promociones y ofertas en las que participa.
Contreras enfatiza la importancia de que las empresas comuniquen claramente las reglas de las promociones, la mecánica a aplicar en caso de reclamos, los términos y condiciones, restricciones, plazo de vigencia y los detalles del beneficio que los consumidores obtendrán. Asimismo, insta a evitar la publicidad engañosa.
En el contexto del creciente comercio digital, Contreras subraya la necesidad de que las empresas utilicen herramientas adecuadas, una cadena de suministro eficiente y una logística flexible para atender mejor a sus clientes.
El abogado destaca que el consumidor es quien dicta la pauta en relación con sus necesidades y que se ha vuelto más exigente y consciente de sus derechos, por lo que aconseja a los comerciantes atender esta nueva noción de usuario.
