Los bancos destinan una gran cantidad de recursos para estar a la vanguardia, afirmó el presidente de la Federación Latinoamericana de Bancos, Daniel Becker. Según Becker, la inversión que la banca realiza para digitalizar sus procesos y ofrecer una experiencia similar a la de las fintech en el acceso a productos financieros está aumentando cada vez más.
Becker señaló que el punto de inflexión en el sistema financiero ocurrió durante la crisis de 2007-2008, cuando los gobiernos tuvieron que rescatar instituciones y comenzó el auge de las fintech. Sin embargo, la banca tradicional ya había iniciado un proceso de omnicanalidad y la digitalización era importante. Las fintech vinieron a acelerar este proceso.
Durante su participación en el Foro Forbes Economía y Negocios, Becker destacó que México está muy inmerso en esta transformación digital. En 2022, se realizaron 4 mil millones de transacciones digitales bancarias en el país. Becker ejemplificó que si el mundo tiene 8 mil millones de habitantes, significa que al menos la mitad del mundo en México realizó una transacción a través de su dispositivo digital.
Becker enfatizó que los bancos están invirtiendo cada vez más en tecnología para la transformación digital. Destacó que destinan una gran cantidad de recursos para estar a la vanguardia y mejorar la experiencia del cliente, al igual que lo hacen las fintech.
Beatriz Durán, chief strategy officer de Syncfy, mencionó que la tecnología ha ayudado a reducir costos al hacer los procesos más eficientes, lo cual contribuye a la inclusión financiera. Anteriormente, el problema era la penetración y el alcance, pero ahora es un tema de educación financiera.
Bárbara González, CEO de Bitso México, coincidió en que México tiene un rezago impresionante en educación financiera, ya que hay poca información disponible para comprender conceptos como las tasas de interés o los créditos. Esto ha llevado a que la mayoría de las cuentas bancarias estén subutilizadas, ya que las personas no saben cómo aprovecharlas al máximo.
González agregó que más allá de la competencia entre bancos y fintech, es necesario lograr una integración entre la población y el ecosistema financiero, lo cual requiere un esfuerzo conjunto entre el sector público y privado.
Destacó que un tema pendiente es la regulación, ya que si no avanza al mismo ritmo que la tecnología, será difícil ampliar la disponibilidad de los productos financieros que se están creando.
Gabriel Maldonado, director de ventas digitales y canales alternos de Citibanamex, comentó que las sucursales bancarias seguirán existiendo, pero han tenido que evolucionar y ofrecer servicios financieros al nivel de empresas como Amazon o Mercado Libre.
Maldonado mencionó que la adopción digital en Citibanamex ha crecido de manera exponencial, pero los productos deben adaptarse y ser más accesibles.
Aseguró que la banca no está en contra de las fintech, pero es necesario regular este mercado.
