Hoy abordaremos un campo distinto de la comunicación, en «honor» a los primeros 7 días de los nuevos Concejos Municipales del país. Con la implementación de la «Ley de reestructuración municipal» en El Salvador, los concejos pasaron de ser de 262 a 44 y están a punto de experimentar cambios drásticos en su imagen y comunicación… o en algunos casos, ya están en el camino.
La aceptación de estos cambios, por parte de la población, no es un hecho garantizado y bien que sabemos que los salvadoreños somos popularmente acechados por la «memoria corta», pero mientras sigue en la memoria «Uff, agárrate sancho que la pita vuela».
En mis letras de hoy, los llevaré a explorar de forma técnica los desafíos potenciales y las estrategias que pueden evitar conflictos de comunicación institucional y política durante este período de transición. Si eras amigo/a de un edil o un concejal, este es tu momento de aconsejar (guiño de ojo).
- Comprender las Percepciones y Expectativas: Antes de implementar cualquier cambio en la conformación del nuevo municipio, ejemplo San Salvador Centro, es crucial comprender las percepciones y expectativas de la población hacia las nuevas autoridades, sobre todo las de las localidades no gobernadas. ¿Qué valoran los ciudadanos en sus autoridades locales? ¿Qué aspectos de la comunicación actual consideran efectivos o deficientes? Realizar encuestas y grupos focales puede considerarse «old school», pero puede proporcionar información valiosa para orientar las estrategias de comunicación. Aquí pega el dicho: «Más sabe el diablo por viejo que por diablo».
2. Transparencia y Consulta Pública: Los cambios, como el que ha sucedido con la transformación municipal del país, pueden generar incertidumbre y resistencia entre la población si no se abordan adecuadamente. Por lo tanto, es fundamental que los nuevos concejos municipales mejoren sus política de transparencia, más allá del uso de recursos multimedia para informar el cumplimiento de sus obligaciones. Esto implica informar a la población sobre los motivos detrás de los cambios y aunque es difícil involucrarlos en el proceso de toma de decisiones, las herramientas digitales de la comunicación permiten escuchar sus preocupaciones y sobre todo, demandas y sugerencias.
3. Fase de Transición Gradual: Mi recomendación como comunicadora es que los cambios se realicen en fases de transición gradual. Esto implica mantener elementos de la comunicación y la imagen de los concejos municipales que sean ampliamente aceptados por la población, mientras se introducen gradualmente nuevas iniciativas. De esta manera, se evita el shock cultural y se brinda tiempo a la población para adaptarse a los cambios.
¡Aquí nos vamos a detener en seco!, porque quiero esbozar un poco, desde mi opinión técnica como comunicadora, un ejemplo de lo anterior: Caso Alcaldía Municipal de Santa Ana Oste (SAO).
En el tercer día de inicio de gestiones, la Alcaldía de Santa Ana Oeste tomó una decisión que generó controversia en las redes sociales. En una renovación de su imagen, cambiaron el logo de la municipalidad y optaron por un diseño con un aspecto norteño, rústico y vaquero. Sin embargo, esta decisión desató el juzgamiento de la opinión pública, que consideró el nuevo diseño como una burla a la población de la localidad y para otros, un halago alimentando con bromas lo más de 900 comentarios obtenidos en su cuenta de Facebook.Este ejemplo ilustra la importancia de considerar cuidadosamente el contexto cultural y las interpretaciones de la población, al realizar cambios en la imagen y la comunicación política. Una falta de comprensión y empatía puede conducir a malentendidos, resentimiento y una ruptura en la relación entre los líderes y la comunidad a la que sirven. Si mi lectura del contexto es atinada, seguramente su imagen estará pronto renovada con un toque más institucional moderno… o no.
4. Educación y Sensibilización: Muchas veces, la resistencia al cambio surge de la falta de comprensión sobre los motivos detrás de las decisiones tomadas. Por lo tanto, es importante educar y sensibilizar a la población sobre la necesidad y los beneficios de lo que se proponga. Esto puede realizarse a través de campañas de información, materiales educativos y sesiones informativas abiertas a la comunidad. De nuevo, el territorio requiere una atención prominente en estrategias de comunicación política.
5 .Diálogo Constante y Retroalimentación: La comunicación efectiva es un proceso bidireccional que requiere un diálogo constante y una retroalimentación activa. Los nuevos concejos municipales deben estar abiertos a escuchar las opiniones y preocupaciones de la población en todo momento y ajustar sus estrategias en consecuencia. Esto no solo fortalece la legitimidad de las autoridades locales, sino que también promueve un sentido de pertenencia y colaboración en la comunidad, algo que le caería muy bien a El Salvador.
Si llegaste hasta acá, te lo agradezco por tomarte este tiempo y permitirme compartir mis conocimientos. Estos cinco puntos pueden aplicarlos también a tu empresa o entorno, si estás por implementar cambios drásticos en la imagen y la comunicación.
Los cambios son desafiantes, pero no insuperables. Al adoptar una estrategia centrada en la transparencia, la gradualidad, la educación y el diálogo, puedes evitar conflictos de comunicación y ganar la aceptación de tu audiencia. Recordemos que la clave está en trabajar en conjunto con los involucrados para construir una base más sólida e inclusivo para el logro de nuestros objetivos.
Artículo de Opinión
Elaborado por Rosy Mixco
Consultora de Comunicaciones y Relaciones Públicas Digitales
