La Defensoría del Consumidor (DC) informó que, como resultado de sus acciones de vigilancia, verificación y atención de denuncias, ha logrado beneficiar a 329,491 consumidores a escala nacional tras constatar diversos incumplimientos en distintos sectores de la economía. El monto total recuperado asciende a $57.6 millones, una cifra histórica para la institución y que representa un incremento superior al 40 % en comparación con 2024.
El titular de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, destacó que estos resultados no son fortuitos, sino el producto de una estrategia institucional enfocada en la defensa de los derechos económicos de la población. “Estamos hablando de una cifra récord. Estos resultados no son producto de la casualidad, sino de un trabajo intencional y de acciones dirigidas a proteger el bolsillo de los consumidores”, subrayó el funcionario.
Desde una perspectiva económica, Salazar explicó que el mayor impacto proviene de la atención de casos colectivos, un mecanismo que permite corregir prácticas comerciales que afectan a un número significativo de personas. Durante el período reportado, la institución presentó 130 casos colectivos, logrando una recuperación de más de $43 millones, lo que evidencia la efectividad de esta herramienta para generar correcciones estructurales en el mercado.
De manera complementaria, la Defensoría atendió y cerró 22,455 casos individuales, a través de los cuales se recuperaron $13.8 millones, recursos que retornaron directamente a los consumidores afectados por cobros indebidos, incumplimientos contractuales u otras irregularidades.
El sector de inmuebles encabeza la lista de rubros con mayor monto recuperado, con $41.9 millones, beneficiando a más de 18,000 consumidores, lo que refleja la relevancia de este mercado dentro de la economía nacional y la necesidad de una supervisión constante para garantizar condiciones justas y transparentes.
En el ámbito de control y prevención, la Defensoría del Consumidor ha realizado más de 5,000 verificaciones a nivel nacional, de las cuales 1,969 estuvieron orientadas a la detección de productos vencidos. Según los resultados, un 87.5 % de los establecimientos cumplió la normativa, mientras que cerca del 12.5 % presentó incumplimientos. Durante estas inspecciones se detectaron más de 4,000 productos vencidos, los cuales fueron destruidos en el lugar como medida cautelar para proteger la salud y la economía de los consumidores.
La institución recordó que la población puede presentar denuncias o realizar consultas a través de la línea telefónica 910 y el WhatsApp 7844-1482, mecanismos que fortalecen la participación ciudadana y contribuyen a un mercado más equitativo y competitivo.
