Los hábitos de consumo en El Salvador están cambiando de cara al próximo Black Friday y las compras de fin de año. Un estudio de EY, el EY Future Consumer Index 2025, revela que los consumidores salvadoreños son cada vez más exigentes, conscientes y sostenibles, combinando de manera fluida las compras físicas y digitales.
El estudio destaca que el 21% de los millennials busca primero reseñas o recomendaciones antes de realizar una compra, lo que evidencia la importancia de que las empresas mantengan una escucha activa en los canales digitales donde los usuarios comparten sus opiniones. Héctor Rivera, Socio de Business Consulting de EY para Centroamérica, Panamá y República Dominicana, señaló que “este comportamiento refuerza la necesidad de comprender y atender a un consumidor más informado, exigente y cauteloso, que valora la flexibilidad y conveniencia en su proceso de compra”.
Otro hallazgo relevante del estudio es el cambio generacional en los hábitos de consumo. Mientras solo el 1% de los baby boomers prefiere rentar en lugar de comprar, el 10% de la Generación Z ya adopta este modelo, reflejando una mayor apertura hacia el acceso temporal y el consumo responsable. Además, la Gen Z muestra una clara inclinación por el consumo sostenible, ya que el 21% prefiere comprar productos de segunda mano, frente al 11% de los boomers. Estas tendencias impulsan a las empresas a replantear sus estrategias y ofrecer opciones más duraderas y respetuosas con el medio ambiente.
Los expertos señalan que estas transformaciones en el comportamiento del consumidor no solo son relevantes para las compras del Black Friday y fin de año, sino que deben formar parte de la planificación estratégica para 2026, considerando que la Generación Z se consolida como un público clave de consumo. Las marcas que logren una mayor conexión entre sus canales físicos y digitales, incorporando además prácticas sostenibles e innovadoras, contarán con una ventaja competitiva para fortalecer su crecimiento.
Rivera agregó que “cada vez hay más consumidores que esperan el Black Friday y las ventas de fin de año para realizar compras estratégicas que les permitan obtener un mejor valor por su dinero. Este aumento en el apetito de compra representa un reto para las empresas y marcas, que deben repensar sus ofertas y estrategias para captar la atención del cliente de forma oportuna y relevante”.
Finalmente, el estudio subraya la importancia de incorporar la inteligencia artificial (IA) en los procesos de compra. El 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva que la atención humana, aunque reconocen que hay situaciones que requieren la intervención de personas. El reto, según EY, es mantener un equilibrio entre tecnología y atención humana para ofrecer experiencias de compra personalizadas, eficientes y satisfactorias.
