La Defensoría del Consumidor confirmó la recuperación de $32.3 millones entre enero y diciembre de 2023, en favor de más de 145,000 consumidores.
Las estadísticas compartidas por la institución apuntan a que en 2018 se recuperaron $7.3 millones, entre casos colectivos e individuales, una cifra anual que bajó a $6.7 millones en 2019 e incrementó a $29.6 millones para 2020. Posteriormente, en 2021, se reportaron $19.4 millones y en 2022 rebasaron $13.2 millones.
Es decir que, en 2023, ya se superaron los datos de recuperación anuales de 2022, a pesar de que faltan unos días para que finalice el año.
El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, explicó que $32 millones corresponden a casos cerrados a través de medios alternos de atención de controversia.
En el dinero recuperado también se contabilizan $269,382.93 que fueron resoluciones del Tribunal Sancionador de la Defensoría y $40,602.11 en casos de representación judicial, que fueron realizados por la Defensoría en tribunales de lo civil y mercantil.
“Hemos alcanzado una cifra récord de recuperación, estamos hablando de más de $32 millones que hemos recuperado este año, en 2023, hemos superado el recuperación, que no tiene precedentes en la historia de la Defensoría”, reiteró Salazar,
La Defensoría explicó que un 91 % de lo recuperado abarca al sector de inmuebles, con $23.5 millones; el de servicios financieros, con $2.8 millones; servicios con $1.9 millones, y turismo con $1 millón.
En cuanto a los casos colectivos, del total de monto recuperado, $25 millones se realizaron en favor de 69 casos cerrados.
Verificaciones.
Salazar aseguró que en lo que va del año se han realizado más de 87,000 verificaciones en diferentes ámbitos y más de mil sondeos a nivel nacional.
La Defensoría también reporta más de 9,500 productos vencidos eliminados del mercado en el último año, una cifra que se redujo en un 70 % desde 2018, cuando se reportaron 32,000 productos de este tipo.
Más de $230,000 fueron impuestos en multas en 2023 por productos vencidos, mientras que por el tema de publicidad, promociones y ofertas se multó por $1.3 millones a los proveedores.
De enero a diciembre, la Defensoría recibió 19,435 denuncias de consumidores insatisfechos con los servicios brindados, un 8.4 % más que el mismo periodo de 2022, mientras que se brindaron 104,207 asesorías, un crecimiento de un 17.2 %.
