Tras varios días de trabajos técnicos continuos, Avianca confirmó la finalización del proceso de actualización de software requerido por Airbus para los aviones de la familia A320. La medida, adoptada de forma global por la industria, obligó a la aerolínea a intervenir de manera inmediata su flota para cumplir con los parámetros de seguridad establecidos por el fabricante.
De acuerdo con la compañía, más de 2,500 especialistas participaron en la intervención de los 124 aviones que requerían la actualización. Las labores se extendieron de manera ininterrumpida con el fin de acelerar el retorno a la normalidad operativa, manteniendo como prioridad el cumplimiento de los estándares técnicos y de seguridad aérea.
La suspensión temporal de aeronaves generó afectaciones en 293 vuelos —tanto nacionales como internacionales— y alcanzó a 42,939 pasajeros. Avianca informó que su equipo de atención trabajó de forma permanente para ofrecer alternativas a los usuarios, entre ellas reubicaciones, reembolsos y cambios de fecha sin cargos adicionales.
La aerolínea también confirmó que mantiene disponibles las reservas para los vuelos programados a partir del jueves, fecha en la que se prevé la normalización total de la operación.
Avianca expresó su reconocimiento a los pasajeros por su comprensión ante un evento que calificó como una situación de fuerza mayor que impactó a operadores en distintos países. Además, agradeció el acompañamiento de autoridades aeronáuticas y actores de la industria que facilitaron la ejecución rápida de los trabajos técnicos y el restablecimiento progresivo del servicio.
