Para ganarse la Confianza de su público, es esencial que tanto los líderes como las empresas se conduzcan de manera auténtica, plantea Datos Group a partir de los hallazgos de “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”.
No existe un perfil único para ser considerado confiable, pero el análisis de resultados permite distinguir al menos cuatro tipos de perfiles de Confianza tanto para líderes como empresas: los esenciales, los proactivos, los benefactores y los integrales.
Las cuatro categorías en mención se correlacionan directamente a las dimensiones de confianza “Qué”, “Cómo”, “Para Quién” y su combinación equilibrada. Los empresarios u organizaciones reconocidas por sus características (“Qué”) serían los reconocidos por su solidez; los proactivos son valorados por sus acciones (“Cómo”), los de alto compromiso social, por su influencia sobre los demás (“Para Quién”); y los integrales, por la combinación de dos o más de los factores.
El perfil de Confianza más extendido en la región centroamericana es el líder con solidez: 4 de cada 10 centroamericanos valoran atributos relacionados con las características inherentes a los líderes u organizaciones, conocidas en este estudio como la dimensión “Qué”.
Para las empresas confiables por su solidez, la estabilidad, la experiencia y el prestigio logrado se vuelven cruciales; en tanto, los líderes de esta categoría pueden evaluar su proyección profesional, su honestidad, la calidad humana, sus principios y valores y la integridad.
“Todos estos elementos deben ser evidentes y percibidos por aquellos que hacen vida alrededor de estas instituciones o liderazgos”, dice Maturén. La Confianza proactiva gira en torno a las acciones (“Cómo”). Las empresas proactivas se distinguen por trabajar con calidad e innovación; en tanto que los líderes de este segmento son hombres y mujeres de trayectoria que puede ser larga o notable. Sus resultados hablan por ellos, sus decisiones inspiran Confianza y fomentan la innovación.
No es suficiente con que la organización o el líder consideren que hacen las cosas de la forma en la que son esperadas por sus clientes, sus proveedores o la sociedad, sino que debe ser comunicado y ser percibido de esta forma por sus públicos. Hay otra manera de generar Confianza y es el reconocimiento como benefactor.
Ellos son líderes y empresas de impacto positivo en los demás (“Para Quién)”. Para las empresas implica atender y dejar evidencia del trato correcto hacia sus colaboradores y a la sociedad; y a los líderes, favorecer a la sociedad, a sus colaboradores y, por supuesto, desarrollar a su empresa de manera exitosa.
Y por último, la Confianza integral o multidimensional se reserva a quienes equilibran los tres pilares de Confianza, lo cual sería la aspiración de todo líder o empresa.
“Lo fundamental para construir la Confianza en el liderazgo de Centroamérica y en las empresas es que se basen en lo que verdaderamente les representa y en cómo son percibidos por sus grupos de interés”, expresa Luis Maturén, CEO de la firma de investigación Datos Group.
