La Defensoría del Consumidor de El Salvador reportó 1,434 denuncias durante el mes de enero de 2025, según su último informe. Esta cifra representa una notable caída del 58.39% en comparación con enero de 2023, cuando se registraron 3,446 casos. A pesar de la reducción en las denuncias, la cifra de enero de este año muestra un incremento del 25.46% respecto a diciembre de 2024, cuando solo se recibieron 1,143 denuncias.
La institución también brindó un total de 10,737 atenciones, lo que refleja una disminución del 12.77% en comparación con los 12,309 reportes del mismo mes en 2024. De las atenciones realizadas, un 80.91% correspondieron a consumidores de la zona central del país, mientras que el 8.77% y el 9.43% provinieron de las zonas occidental y oriental, respectivamente.
En cuanto a los sectores más denunciados, los servicios y créditos lideraron las quejas, con un 43.06% y un 21.64% de los casos. También se registraron denuncias relacionadas con telecomunicaciones, agua potable, electrodomésticos, energía eléctrica y otros servicios. Los principales motivos de las quejas incluyeron incumplimientos de contratos, cobros indebidos y problemas con garantías, productos defectuosos y cláusulas abusivas, afectando principalmente a consumidores que no pudieron ejercer su derecho de retracto o desistimiento de compra.
