Posterior a la pandemia, las empresas del Sector BPO adoptaron una nueva visión estratégica, centrándose en la continuidad del negocio, diversificación de riesgos y proximidad geográfica. Estos cambios en las cadenas globales de valor se pueden aprovechar con un plan de nación que integre a los sectores público, privado, academia e inversionistas.
Guatemala se ha convertido un un socio estratégico para generar mayor empleo formal en el Sector BPO y con ello, continuar siendo un sector relevante en el desarrollo social y económico del país, “somos un sector que genera empleo en Guatemala, hoy son aproximadamente 192 mil 500 empleos que genera el sector de forma directa e indirecta. Uno de los impactos más notables más notables del Sector BPO en el país, es su capacidad para crear empleos de alto valor agregado, estos roles ofrecen salarios competitivos y brindan amplias oportunidades de desarrollo profesional”, señaló Eduardo Castillo, presidente de la Junta Directiva del Sector BPO de AGEXPORT.
Tercerizar los servicios se ha convertido en un pilar para el crecimiento y enfoque de sectores como de manufacturas, inmobiliario, construcción, hotelería, telecomunicaciones, electricidad, seguridad, educación, financiero, entre otros. Se estima que el mercado de tercerización alcance los US$280.6 mil millones con una tasa de crecimiento compuesta del 9.4% entre 2023 y 2030.
“Por más de dos décadas nuestras empresas han apostado país han apostado por el talento y el potencial en Guatemala, se tiene un compromiso con el crecimiento y el desarrollo del talento humano, el apoyo de las empresas agremiadas al sector y sus alianzas, son fundamentales para nuestra industria y el futuro del país”, comentó Castillo en el BPO Innovation Summit 2024, llevado hace algunos días en Guatemala, en donde se enfocaron en 5 ejes principales: 1) los cambios en las cadenas globales de valor y su impacto, 2) el rol de la tecnología e inteligencia artificial en la nueva forma de hacer negocios, 3) el rol del gobierno y políticas públicas en la atracción de inversiones y sostenibilidad, 4) el rol del sector BPO en la economía y su enorme potencial para generar desarrollo en otros sectores y, 5) las capacidades necesarias para la innovación y crecimiento.
“Debemos entender mejor la relación con clientes en esta transformación digital y con la inteligencia artificial, entre muchos otros factores, y así las empresas puedan crear una oferta de valor más adecuada con sus necesidades y a las expectativas del mercado actual. La Ciudad de Guatemala se enorgullece de ser el puente entre el puente del mercado del norte y del mercado del sur, aprovechando nuestra posición privilegiada en el centro de las Américas, esta característica combinada con un acceso eficiente en mercados internacionales a través de ambos océanos y fronteras, se convierte en un lugar ideal para hacer negocios; lo que realmente define a nuestra ciudad, son las personas con talento, esforzadas y dedicadas”, señaló Ricardo Quiñones, Alcalde de la Ciudad de Guatemala.
Quiñones también expresó que gracias al talento humano de Guatemala, se ha conseguido atraer a empresas de diversas partes del mundo, transformando a la ciudad en un centro de oportunidades y de un modelo de prosperidad económica de la región, siendo un motor que impulsa a la economía y el crecimiento de la nación, “estamos ejecutando estrategias de desarrollo económico, que están abriendo puertas para que se mejore el desempeño económico, y estamos comprometidos en desarrollar empleos y mejorar los flujos de la inversión local y de la inversión extranjera, en donde la innovación y el desarrollo van de la mano”, señaló.
Guatemala se posiciona como uno de los mercados latinoamericanos que cada vez está cobrando más relevancia en la tercerización de servicios, Contact Center y BPO. El país se adapta a las tendencias globales que llevan a una nueva modalidad de prestación de servicios de manera digital, desarrollando el talento y la infraestructura necesaria, “el impacto de la tasa macroeconómica para el país este año se preve de alrededor de 1.5 del PIB y la generación de empleos directos aproximados de 55 mil y 132 mil empleos indirectos que provienen de las otras industrias que prestan servicios a lo que es de contall center y BPO. Nos centramos en la inclusión de los jóvenes recién graduados, brindarles la oportunidad de una carrera a nivel medio, ya que las empresas tienen sus propios programas de capacitación”, enfatizó Roberto Sagastume, vicepresidente de la Junta Directiva de Contact Center y BPO de AGEXPORT, en entrevista con Forbes Centroamérica.
